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LEGISLACIÓN APLICABLE
En virtud del artículo R. 631-3, el consumidor puede presentar su litigio bien ante uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud de la Ley de Enjuiciamiento Civil, bien ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o cuando se produjo el hecho dañoso.
En virtud del artículo L612-1, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio entre él y un profesional. Para ello, el profesional garantiza al consumidor el recurso efectivo a un sistema de mediación de consumo. El profesional podrá crear su propio sistema de mediación de consumo u ofrecer al consumidor el recurso a cualquier otro mediador de consumo que cumpla los requisitos del presente título. Cuando exista un mediador de consumo cuya competencia se extienda a todas las empresas de un determinado sector de actividad económica, el comerciante deberá permitir siempre al consumidor recurrir a dicho mediador. Las condiciones de aplicación de la mediación se precisan por decreto en Conseil d'Etat. (véanse los artículos R.612-1 a R.612-5).
